Refund policy

Toodete tagastamine ja pretensioonide esitamine

1. Tellimuse muutmine või tühistamine (Esimesed 24 tundi)

• Kuna kõik tooted valmivad eritellimusena, läheb tellimus kiiresti töösse. Tellimust on võimalik muuta või see täielikult tühistada ainult 24 tunni jooksul alates tellimuse vormistamisest.

• Muutmise või tühistamise soovist tuleb viivitamatult teada anda e-posti aadressile info@putsis.ee, märkides kirja pealkirjaks ja sisuks kindlasti oma tellimuse numbri.

• Pärast 24 tunni möödumist on tellimus edastatud tootmisesse ning seda ei ole enam võimalik muuta ega tühistada.

2. 14-päevase taganemisõiguse puudumine (Eritellimused)

• Veebipoes putsis.ee müüdavad tooted valmistatakse unikaalselt iga kliendi tellimuse põhjal (Print on Demand ehk tootmine tellimuse esitamisel).

• Tulenevalt võlaõigusseaduse (VÕS) § 53 lg 4 punktist 2 ei kohaldu veebipoest ostetud toodetele standardne 14-päevane lepingust taganemise ja põhjuseta tagastamise õigus, kuna tegemist on tarbija esitatud tingimuste kohaselt ja isiklike vajaduste järgi valmistatud asjadega.

• Palume enne tellimuse vormistamist veenduda toote suuruse, värvi ja disaini õigsuses. Täpsed toote mõõdud on leitavad putsis.ee veebilehe allosas asuva eraldi nupu "Mõõdutabel" kaudu.

3. Puudusega või defektse toote pretensiooni esitamine

• Kui teile toimetati kohale tootmisdefektiga, praagiga, transpordil kahjustada saanud või tellitule mittevastav (nt vale suurus või trükk) toode, on teil õigus esitada pretensioon.

• Tarbijal on õigus teavitada veebipoodi puudusest viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul alates vea avastamisest.

• Pretensiooni esitamiseks toimige järgmiselt:

  1. Võtke meiega ühendust: Saatke e-kiri aadressile info@putsis.ee.

  2. Lisage info: Märkige e-kirja oma tellimuse number, nimi ja kirjeldage leitud viga võimalikult täpselt.

  3. Lisage tõendid: Lisage kirjale selged ja kvaliteetsed fotod (või videod) defektist, toote üldilmest ja võimalusel pakendist.

4. Pretensiooni lahendamine ja hüvitamine

• Kuna iga toode valmib eritellimusena, ei ole defektse toote füüsiline tagasisaatmine meile vajalik. Tõendina piisab meile saadetud fotodest/videotest.

• Kui oleme tootmis- või tarnevea fotode alusel tuvastanud, on teil õigus valida kahe lahenduse vahel:

  1. Tasuta asendustoode: Valmistame ja saadame teile omal kulul uue ja korrektse toote.

  2. Raha tagastamine: Tagastame teile toote ja selle tarne eest makstud summa täies ulatuses esimesel võimalusel.

• Vastavalt seadusele vastutab veebipood eraisikust tarbija puhul toote lepingutingimustele mittevastavuse eest 2 aasta jooksul alates toote üleandmisest. Esimese 1 aasta jooksul ilmnenud defekti puhul eeldatakse, et see oli olemas toote üleandmise hetkel, hiljem lasub puuduse tekkimise põhjuste tõendamiskohustus kliendil.

5. Menetlemise aeg ja kontaktandmed

• Vaatame kõik pretensioonid läbi esimesel võimalusel ja vastame teile hiljemalt 14 päeva jooksul alates e-kirja kättesaamisest.

• Küsimuste või pretensioonide korral võtke ühendust: info@putsis.ee